馮新平是一位從1995年就在一線崗位從事有線電視業務的老廣電人，現在，他是銅川新區營業部一名網格裝維人員，負責近5000戶的用戶維修工作。多年來，他時刻要求自己“快速響應、用心服務”，成為了勤懇工作在分公司網絡發展歷程中的一顆樸實的“螺絲釘”。

工作中，他始終以客戶為中心，積極落實六項服務承諾，他所負責的片區的工單完成率、及時率都在營業部名列前茅；今年以來，就有近20名用戶通過電話、感謝信等方式，對他的用心、貼心、暖心的服務工作給予肯定。